Ⅰ. Modalités de paiement
Devise utilisée :
Les transactions sont exclusivement réalisées en euros (€).
Moyens de paiement acceptés :
Le règlement peut être effectué uniquement via :
Visa
Mastercard
Moyens non autorisés :
Les modes suivants ne sont pas pris en charge :
Espèces
Chèques
Virements bancaires
Paiement à la livraison
Ⅱ. Processus de paiement
Validation de la commande :
Avant de finaliser l’achat, un récapitulatif détaillé est présenté, comprenant notamment :
Désignation des articles, quantités et prix
Montant total incluant les taxes applicables
Adresse de livraison
Délai estimé de livraison
La poursuite du processus s’effectue après vérification des informations et validation.
Saisie des informations de livraison :
Les coordonnées doivent être complètes et exactes (adresse, code postal, ville, pays, contact).
Une adresse électronique valide est requise pour la réception des notifications liées à la commande.
Traitement du paiement :
Le choix du mode de paiement implique la saisie des informations bancaires correspondantes.
Les données transmises sont sécurisées via un protocole TLS durant toute la transaction.
Après soumission, une vérification immédiate est effectuée et un résultat est communiqué.
Confirmation du paiement :
En cas de validation, un courrier électronique récapitulatif est envoyé, incluant le numéro de commande, le montant réglé et les éléments de livraison.
En cas d’échec, un message explicatif est affiché, permettant une nouvelle tentative ou une prise de contact avec le support.
Ⅲ. Dispositifs de sécurité
Sécurisation des échanges :
Les flux de données liés aux paiements sont protégés par chiffrement TLS afin d’éviter toute interception ou altération.
Conformité des systèmes de paiement :
Les prestataires respectent les normes PCI-DSS, assurant la protection des données bancaires.
Protection des données :
Les informations personnelles sont traitées conformément au RGPD.
Les données de carte ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour l’exécution de la transaction, puis supprimées de manière sécurisée.
Ⅳ. Prix et fiscalité
Affichage des prix :
Les montants indiqués incluent la TVA française au taux de 20 %, correspondant au montant final à régler.
Droits de douane et formalités :
Les expéditions sont réalisées selon le principe DDP, intégrant les droits de douane et les frais de dédouanement dans le prix total. Aucun paiement supplémentaire n’est requis à la livraison.
Montant facturé :
Le total affiché lors du paiement correspond au montant effectivement débité, sans frais additionnels dissimulés.
Ⅴ. Remboursement
Procédure de retour :
Accéder à l’espace personnel et sélectionner la commande concernée dans « Mes commandes »
Initier la demande de retour via l’option dédiée
Indiquer le motif et joindre des éléments visuels (photos ou vidéos)
La demande est examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
En cas d’acceptation, les informations de retour et l’étiquette correspondante sont transmises.
Traitement du remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié sous 3 jours ouvrables.
Le montant est recrédité sur le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Délai de réception des fonds :
Le traitement bancaire peut nécessiter entre 10 et 15 jours ouvrables, selon les établissements.
Suivi des remboursements :
En l’absence de réception dans les délais, la communication du numéro de commande et des justificatifs de paiement permet un suivi par le support.
Ⅵ. Contactez-nous
Adresse : 6518 S 31ST LANE, PHOENIX, AZ 85041, États-Unis
Téléphone : +1 (239) 240-0373
E-mail : order@dwelltimber.com
Horaires d’ouverture
Du lundi au vendredi : 6h00 – 17h30 (PST)
Fermé : samedi, dimanche et jours fériés
Questions fréquentes :
Annulation de commande :
Une fois le paiement effectué, la commande entre en traitement. Toute demande d’annulation doit être adressée dans les plus brefs délais.
Suivi de commande :
Les informations relatives au statut et à la livraison sont accessibles via l’espace « Mes commandes ».
Modification des informations :
Après validation et paiement, les données associées à la commande ne peuvent plus être modifiées.
Ⅰ. Champ d’application
Les présentes dispositions concernent l’ensemble des commandes destinées à la France métropolitaine ainsi qu’aux territoires DROM-COM.
Les livraisons sont limitées à ces zones. Aucun envoi vers d’autres pays ou régions n’est proposé.
Ⅱ. Modes de livraison et transporteurs
Les expéditions sont assurées par des prestataires internationaux spécialisés dans le transport.
Transporteurs partenaires :
DHL
FedEx
UPS
Ces opérateurs mettent à disposition un système de suivi permettant de consulter à tout moment l’état d’acheminement à l’aide d’un numéro dédié.
Ⅲ. Délais de traitement et de livraison
Traitement et expédition :
Après validation du paiement :
Toute commande confirmée avant 18:00 est prise en charge le jour même
Toute confirmation après 18:00 entraîne un traitement le jour suivant
Le délai de préparation varie entre 1 et 3 jours ouvrables.
Acheminement :
La livraison intervient généralement sous 7 à 16 jours ouvrables. Ce délai peut évoluer en fonction des formalités douanières, des conditions climatiques ou des contraintes logistiques.
Une fois le colis expédié, un message électronique contenant le numéro de suivi est transmis, permettant un accès aux informations en temps réel via le transporteur.
Ⅳ. Frais de livraison
Livraison sans frais pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 157,18 € TTC
Pour un montant inférieur à 157,18 €, des frais de 8,87 € sont appliqués
Ⅴ. Transparence des coûts
Les montants affichés sur le site incluent la TVA, les droits de douane ainsi que les frais de livraison.
Au moment du paiement, un récapitulatif détaillé est présenté, comprenant l’ensemble des éléments tarifaires.
Le total indiqué correspond à la somme effectivement due, sans frais supplémentaires ultérieurs.
Ⅵ. Réception et incidents de livraison
Contrôle à la réception :
Lors de la remise du colis, il convient de vérifier l’état de l’emballage. En cas d’anomalie (détérioration, fuite ou autre), des éléments visuels doivent être collectés et une mention doit être inscrite lors de la signature.
Dans le cas d’une réception par un tiers, cette vérification doit être effectuée dans les mêmes conditions.
Gestion des incidents :
En présence de dommages, d’articles manquants, de retard ou d’erreur de livraison, un signalement doit être effectué dans un délai de 48 heures auprès du service client.
Après vérification, une solution appropriée est mise en place (retour ou remboursement).
Les frais résultant d’informations incorrectes ou incomplètes concernant l’adresse ou le contact sont à la charge de l’utilisateur.
Ⅶ. Modification et annulation
Modification :
Jusqu’à 72 heures avant l’expédition, il est possible de demander une modification des informations de livraison ou l’annulation de la commande en contactant le support.
Annulation :
Une fois l’expédition effectuée, l’annulation n’est plus possible. Une demande peut néanmoins être introduite conformément aux conditions de retour, remboursement ou échange.
Ⅷ. Protection des données
Les informations personnelles nécessaires à la livraison (identité, adresse, coordonnées) sont traitées de manière confidentielle et conformément au RGPD.
Les données transmises sont sécurisées par chiffrement TLS pendant leur transfert.
Ⅸ. Contactez-nous
Adresse : 6518 S 31ST LANE, PHOENIX, AZ 85041, États-Unis
Téléphone : +1 (239) 240-0373
E-mail : order@dwelltimber.com
Horaires d’ouverture
Du lundi au vendredi : 6h00 – 17h30 (PST)
Fermé : samedi, dimanche et jours fériés
