Ⅰ. Champ d’application
Les présentes dispositions concernent l’ensemble des commandes destinées à la France métropolitaine ainsi qu’aux territoires DROM-COM.
Les livraisons sont limitées à ces zones. Aucun envoi vers d’autres pays ou régions n’est proposé.
Ⅱ. Modes de livraison et transporteurs
Les expéditions sont assurées par des prestataires internationaux spécialisés dans le transport.
Transporteurs partenaires :
DHL
FedEx
UPS
Ces opérateurs mettent à disposition un système de suivi permettant de consulter à tout moment l’état d’acheminement à l’aide d’un numéro dédié.
Ⅲ. Délais de traitement et de livraison
Traitement et expédition :
Après validation du paiement :
Toute commande confirmée avant 18:00 est prise en charge le jour même
Toute confirmation après 18:00 entraîne un traitement le jour suivant
Le délai de préparation varie entre 1 et 3 jours ouvrables.
Acheminement :
La livraison intervient généralement sous 7 à 16 jours ouvrables. Ce délai peut évoluer en fonction des formalités douanières, des conditions climatiques ou des contraintes logistiques.
Une fois le colis expédié, un message électronique contenant le numéro de suivi est transmis, permettant un accès aux informations en temps réel via le transporteur.
Ⅳ. Frais de livraison
Livraison sans frais pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 157,18 € TTC
Pour un montant inférieur à 157,18 €, des frais de 8,87 € sont appliqués
Ⅴ. Transparence des coûts
Les montants affichés sur le site incluent la TVA, les droits de douane ainsi que les frais de livraison.
Au moment du paiement, un récapitulatif détaillé est présenté, comprenant l’ensemble des éléments tarifaires.
Le total indiqué correspond à la somme effectivement due, sans frais supplémentaires ultérieurs.
Ⅵ. Réception et incidents de livraison
Contrôle à la réception :
Lors de la remise du colis, il convient de vérifier l’état de l’emballage. En cas d’anomalie (détérioration, fuite ou autre), des éléments visuels doivent être collectés et une mention doit être inscrite lors de la signature.
Dans le cas d’une réception par un tiers, cette vérification doit être effectuée dans les mêmes conditions.
Gestion des incidents :
En présence de dommages, d’articles manquants, de retard ou d’erreur de livraison, un signalement doit être effectué dans un délai de 48 heures auprès du service client.
Après vérification, une solution appropriée est mise en place (retour ou remboursement).
Les frais résultant d’informations incorrectes ou incomplètes concernant l’adresse ou le contact sont à la charge de l’utilisateur.
Ⅶ. Modification et annulation
Modification :
Jusqu’à 72 heures avant l’expédition, il est possible de demander une modification des informations de livraison ou l’annulation de la commande en contactant le support.
Annulation :
Une fois l’expédition effectuée, l’annulation n’est plus possible. Une demande peut néanmoins être introduite conformément aux conditions de retour, remboursement ou échange.
Ⅷ. Protection des données
Les informations personnelles nécessaires à la livraison (identité, adresse, coordonnées) sont traitées de manière confidentielle et conformément au RGPD.
Les données transmises sont sécurisées par chiffrement TLS pendant leur transfert.
Ⅸ. Contactez-nous
Adresse : 6518 S 31ST LANE, PHOENIX, AZ 85041, États-Unis
Téléphone : +1 (239) 240-0373
E-mail : order@dwelltimber.com
Horaires d’ouverture
Du lundi au vendredi : 6h00 – 17h30 (PST)
Fermé : samedi, dimanche et jours fériés
