Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅰ. Champ d’application

Les présentes règles s’appliquent à toute commande effectuée via la plateforme et livrée en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.

Elles encadrent les procédures liées à l’annulation, au retour, à l’échange et au remboursement des produits.

Ⅱ. Conditions de retour et d’échange

Retour :

La demande doit être introduite dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.

Le produit doit être restitué dans son état d’origine, sans utilisation, sans détérioration et avec son emballage intact. Tout article altéré, utilisé ou ouvert ne pourra pas être accepté.

En cas de défaut ou de non-conformité par rapport à la description, le retour est autorisé sans frais pour l’utilisateur.

Échange :

Une demande d’échange peut être formulée si le produit présente un défaut, un dommage ou une différence avec la description.

Des éléments justificatifs (photos ou vidéos) doivent être fournis lors de la demande.

Ⅲ. Procédure de retour et d’échange

Demande :

Pour initier une procédure, il convient de contacter le service client et de transmettre :

• numéro de commande

• preuve de paiement

• motif de la demande

• éléments visuels si nécessaire

Une réponse est apportée sous 3 jours ouvrables avec les instructions détaillées ainsi que l’étiquette de retour (généralement en format PDF).

Conditionnement et expédition :

Le produit doit être correctement emballé et accompagné de l’étiquette fournie.

Cette étiquette reste valable pendant 7 jours calendaires à compter de son émission. Le colis doit être remis au transporteur dans ce délai.

Remboursement :

Après réception et vérification du produit, le traitement du remboursement débute sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Le délai de crédit dépend du traitement bancaire et peut varier entre 10 et 15 jours ouvrables.

Échange :

Une fois le produit retourné et validé, un article identique est expédié.

Un numéro de suivi est communiqué afin de suivre l’acheminement du produit de remplacement.

Ⅳ. Cas de force majeure

En présence d’événements extérieurs tels que catastrophes naturelles, perturbations logistiques ou autres circonstances imprévisibles, les délais de traitement peuvent être affectés.

Dans ce cas, une communication est établie afin de définir les modalités adaptées, incluant la possibilité de différer la procédure ou d’attendre sa reprise.

Ⅴ. Répartition des frais

Retour :

Les frais sont pris en charge lorsque le retour résulte d’un défaut du produit ou d’une erreur d’expédition.

Échange :

Les frais liés à l’envoi d’un produit de remplacement sont généralement pris en charge, sauf si la demande résulte d’une erreur imputable à l’utilisateur (informations incorrectes, retour sans motif, etc.).

Ⅵ. Protection des données

Les données personnelles utilisées dans le cadre du traitement des retours, échanges ou remboursements sont exploitées conformément au RGPD.

Ces informations sont limitées aux besoins du service après-vente.

Les utilisateurs disposent de droits d’accès, de rectification et de suppression, et des mesures techniques sont mises en place afin d’assurer la sécurité et la confidentialité des données.

Des vérifications régulières sont effectuées afin de garantir la conformité des dispositifs de protection.

Ⅶ. Droits des consommateurs

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, un délai de 14 jours ouvrables après réception est accordé pour exercer le droit de retour ou d’échange.

Les dispositions applicables visent à garantir l’exercice effectif de ces droits dans le respect de la réglementation en vigueur.

Ⅷ. Conditions d’annulation

Délai :

Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été prise en charge par le processus logistique.

Une fois le traitement logistique engagé, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

Cas non recevables :

• commande déjà en cours d’expédition

• informations de livraison incorrectes ou incomplètes entraînant un échec ou un retard

Dans ces situations, les frais associés restent à la charge de l’utilisateur.

Ⅸ. Procédure d’annulation

Demande :

La demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :

• numéro de commande

• justificatif de paiement

• motif de l’annulation

Validation :

Une réponse est apportée dans un délai de 24 heures.

Si la commande n’est pas encore expédiée, l’annulation est validée et un remboursement est initié.

Si l’expédition a déjà eu lieu, la demande d’annulation n’est pas recevable et un retour doit être effectué selon les règles applicables.

Ⅹ. Remboursement suite à annulation

Délais :

Après validation de l’annulation, le traitement du remboursement débute sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de réception des fonds dépend des établissements bancaires et varie généralement entre 10 et 15 jours ouvrables.

Mode de paiement :

Les montants sont recrédités via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Ⅺ. Protection des données liée à l’annulation

Les informations personnelles sont traitées dans le respect du RGPD lors des opérations d’annulation, retour ou remboursement.

Ces données sont utilisées uniquement pour la gestion des demandes et font l’objet de mesures de sécurité appropriées.

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression conformément à la réglementation applicable.

Ⅻ. Contactez-nous

Adresse : 6518 S 31ST LANE, PHOENIX, AZ 85041, États-Unis

Téléphone : +1 (239) 240-0373

E-mail : order@dwelltimber.com

Horaires d’ouverture

Du lundi au vendredi : 6h00 – 17h30 (PST)

Fermé : samedi, dimanche et jours fériés

ⅩⅢ. Dispositions complémentaires

L’interprétation des présentes dispositions s’applique aux situations liées à des défauts de produit ou à des erreurs de livraison, avec mise en œuvre des solutions adaptées.

En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté des parties (telles que événements naturels ou perturbations logistiques), des ajustements peuvent être envisagés afin d’assurer la continuité du traitement des demandes.