Politique De Paiement Et De Remboursement

Ⅰ. Modalités de paiement

Devise utilisée :

Les transactions sont exclusivement réalisées en euros (€).

Moyens de paiement acceptés :

Le règlement peut être effectué uniquement via :

• Visa

• Mastercard

Moyens non autorisés :

Les modes suivants ne sont pas pris en charge :

• Espèces

• Chèques

• Virements bancaires

• Paiement à la livraison

Ⅱ. Processus de paiement

Validation de la commande :

Avant de finaliser l’achat, un récapitulatif détaillé est présenté, comprenant notamment :

• Désignation des articles, quantités et prix

• Montant total incluant les taxes applicables

• Adresse de livraison

• Délai estimé de livraison

La poursuite du processus s’effectue après vérification des informations et validation.

Saisie des informations de livraison :

Les coordonnées doivent être complètes et exactes (adresse, code postal, ville, pays, contact).

Une adresse électronique valide est requise pour la réception des notifications liées à la commande.

Traitement du paiement :

Le choix du mode de paiement implique la saisie des informations bancaires correspondantes.

Les données transmises sont sécurisées via un protocole TLS durant toute la transaction.

Après soumission, une vérification immédiate est effectuée et un résultat est communiqué.

Confirmation du paiement :

En cas de validation, un courrier électronique récapitulatif est envoyé, incluant le numéro de commande, le montant réglé et les éléments de livraison.

En cas d’échec, un message explicatif est affiché, permettant une nouvelle tentative ou une prise de contact avec le support.

Ⅲ. Dispositifs de sécurité

Sécurisation des échanges :

Les flux de données liés aux paiements sont protégés par chiffrement TLS afin d’éviter toute interception ou altération.

Conformité des systèmes de paiement :

Les prestataires respectent les normes PCI-DSS, assurant la protection des données bancaires.

Protection des données :

Les informations personnelles sont traitées conformément au RGPD.

Les données de carte ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour l’exécution de la transaction, puis supprimées de manière sécurisée.

Ⅳ. Prix et fiscalité

Affichage des prix :

Les montants indiqués incluent la TVA française au taux de 20 %, correspondant au montant final à régler.

Droits de douane et formalités :

Les expéditions sont réalisées selon le principe DDP, intégrant les droits de douane et les frais de dédouanement dans le prix total. Aucun paiement supplémentaire n’est requis à la livraison.

Montant facturé :

Le total affiché lors du paiement correspond au montant effectivement débité, sans frais additionnels dissimulés.

Ⅴ. Remboursement

Procédure de retour :

• Accéder à l’espace personnel et sélectionner la commande concernée dans « Mes commandes »

• Initier la demande de retour via l’option dédiée

• Indiquer le motif et joindre des éléments visuels (photos ou vidéos)

La demande est examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

En cas d’acceptation, les informations de retour et l’étiquette correspondante sont transmises.

Traitement du remboursement :

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié sous 3 jours ouvrables.

Le montant est recrédité sur le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Délai de réception des fonds :

Le traitement bancaire peut nécessiter entre 10 et 15 jours ouvrables, selon les établissements.

Suivi des remboursements :

En l’absence de réception dans les délais, la communication du numéro de commande et des justificatifs de paiement permet un suivi par le support.

Ⅵ. Contactez-nous

Adresse : 6518 S 31ST LANE, PHOENIX, AZ 85041, États-Unis

Téléphone : +1 (239) 240-0373

E-mail : order@dwelltimber.com

Horaires d’ouverture

Du lundi au vendredi : 6h00 – 17h30 (PST)

Fermé : samedi, dimanche et jours fériés

Questions fréquentes :

• Annulation de commande :

  Une fois le paiement effectué, la commande entre en traitement. Toute demande d’annulation doit être adressée dans les plus brefs délais.

• Suivi de commande :

  Les informations relatives au statut et à la livraison sont accessibles via l’espace « Mes commandes ».

• Modification des informations :

  Après validation et paiement, les données associées à la commande ne peuvent plus être modifiées.